Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas. También necesitarás tu comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a suport.kugo@gmail.com. Una vez evaluada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o es el artículo equivocado, contáctanos de inmediato a suport.kugo@gmail.com para evaluar el caso y solucionarlo — esto aplica incluso fuera del plazo de 30 días.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo por cambio de opinión. Esto no aplica si el producto llega con fallas de fabricación, caso en el que siempre te cubrimos.

Cambios
Para cambiar de variante o modelo, primero completa la devolución del artículo original y luego realiza la compra del nuevo por separado.

Clientes en la Unión Europea y Reino Unido
Además de nuestra política de 30 días, tienes derecho legal a anular tu compra dentro de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se procesa automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles (el banco o emisor de tu tarjeta puede tomar tiempo adicional en reflejarlo). Si pasan más de 15 días hábiles sin novedad, escríbenos a suport.kugo@gmail.com.